Questions fréquentes

Quelle est la différence entre Renewd® et neuf ?

Renewd® est l’alternative durable à un nouvel appareil. Un appareil Renewd® a connu une seconde vie, mais il est encore à 100 % en parfait état technique. Comme il s’agit d’un produit d’occasion, il peut présenter de petits signes d’utilisation, mais ceux-ci n’affectent pas sa fonctionnalité. En effet, il a été contrôlé en plus de 80 points par des spécialistes certifiés, nettoyé en profondeur et mis à jour avec les logiciels les plus récents.
En choisissant Renewd® au lieu d’un nouvel appareil, vous évitez que les appareils électroniques ne finissent prématurément dans les déchets électroniques et vous économisez des ressources précieuses qui sont utilisées pour la production de nouveaux produits.

Quels certificats garantissent la qualité des dispositifs Renewd® ?

Renewd® a obtenu deux certificats européens qui garantissent la qualité de tous les appareils Seconde Vie : le certificat Reconditionné et le certificat RecQ.

La première est une marque de qualité néerlandaise reconnue, soutenue par Techniek Nederland et TüV Nord, et s’applique à l’iPhone, à l’iPad et au MacBook Renewd®. Ce certificat garantit que vous achetez un produit Seconde Vie de haute qualité auprès d’un fournisseur fiable.

Le second label est une marque de qualité européenne reconnue, soutenue par RCube et DEKRA. Il reconnaît que les entreprises adhèrent aux normes les plus élevées de l’industrie du reconditionnement et renforce la position de Renewd® en tant que leader de l’industrie qui fournit aux consommateurs des solutions fiables, de haute qualité et respectueuses de l’environnement.

Que signifie le Certificat Reconditionné ?

Le certificat Refurbished est un label de qualité néerlandais reconnu pour les produits d’occasion, ce qui vous permet d’être sûr de faire un bon achat. Ce certificat est soutenu par Techniek Nederland et TüV Nord, entre autres. Jusqu’à présent, le certificat s’applique à l’iPhone, à l’iPad et au MacBook, et ces produits Renewd® sont couverts par ce certificat.

Que signifie le label DEKRA ?

Le label DEKRA fait référence à la certification RecQ, le premier label européen qui concerne les produits de seconde main et garantit leur qualité.

Délivré par RCube et DEKRA, il reconnaît que Renewd® adhère aux normes les plus élevées de l’industrie du reconditionnement. Notre engagement à fournir des appareils de première qualité est soutenu par cette certification estimée.

Mon appareil n'est pas neuf, mais d'occasion. Comment est-ce possible ?

Renewd® est le leader du marché de l’occasion, offrant aux appareils une seconde vie et aux consommateurs une alternative durable à un prix plus abordable. Comme il s’agit de produits d’occasion, ils peuvent présenter quelques signes d’utilisation, mais ceux-ci n’affectent pas leur fonctionnalité. Chaque appareil est contrôlé par des professionnels à l’aide du logiciel officiel du fabricant sur plus de 80 points, soigneusement nettoyé et livré dans un emballage écologique.

En choisissant Renewd® au lieu d’un appareil neuf, vous empêchez également les appareils électroniques usagés de se retrouver prématurément dans les déchets électroniques et vous économisez des ressources précieuses qui sont utilisées pour la production de nouveaux produits.

Quel est l'état de la batterie d'un dispositif Renewd® ?

Chaque appareil Renewd® a été minutieusement contrôlé par des spécialistes sur plus de 80 points de fonctionnalité afin de s’assurer qu’il est en parfait état technique et qu’il dispose d’une capacité de batterie minimale de 85 %.

Les appareils Renewd® sont-ils meilleurs pour l'environnement ?

En donnant une seconde vie aux appareils usagés, Renewd® réduit la production de nouveaux appareils électroniques sur le marché. Cela permet de prolonger la durée de vie de ces produits et d’éviter qu’ils ne finissent prématurément comme déchets électroniques.

Cela signifie que pour chaque iPhone Renewd® vendu, vous pouvez économiser en moyenne 55,5 KG de CO2 et 100 litres d’eau nécessaires à la production de nouveaux appareils. Mais ce n’est pas tout : lorsque vous achetez un iPhone Renewd®, vous contribuez directement aux programmes de reforestation de WeForest ! L’un des partenariats socialement responsables de Renewd^®. Pour plus d’informations, voir : https://www.renewd.com/sustainability

L'appareil a quelques rayures, que dois-je faire ?

Chaque appareil Renewd® a reçu une seconde vie durable et peut donc présenter quelques traces d’utilisation, mais cela n’affecte en rien sa facilité d’utilisation. Chaque appareil est contrôlé par des spécialistes experts sur plus de 80 points avec le logiciel officiel du fabricant. Les fonctions internes sont identiques à celles d’un appareil neuf, mais l’extérieur peut présenter quelques signes d’utilisation.

L'appareil n'est pas complètement propre, que dois-je faire ?

Chaque unité Renewd® est désinfectée et nettoyée après un contrôle de qualité approfondi avant d’être emballée. Comme nous utilisons des matériaux durables, il est possible que de la poussière s’échappe de l’emballage pendant le transport et donne à l’appareil un aspect sale. Toutefois, cela n’affecte en rien sa facilité d’utilisation.

La batterie de mon appareil Renewd® est-elle d'origine ?

Tous les appareils Renewd® sont minutieusement contrôlés et testés sur plus de 80 points par des spécialistes certifiés à l’aide du logiciel officiel du fabricant. Ce logiciel détecte l’originalité des piles. Si une batterie non originale est trouvée, l’appareil ne sera pas inclus dans le contrôle de qualité de Renewd®.

L'appareil ne démarre pas, que dois-je faire ?

Vous avez reçu votre appareil Renewd®, mais il ne démarre pas ? Il est possible que la batterie soit vide lors de la livraison d’un dispositif Renewd®. Placez l’appareil sur le chargeur pendant au moins 4 heures avant de l’utiliser pour la première fois. L’appareil ne fonctionne toujours pas ? Demandez une réparation via https://www.renewd.com/fr/garantie.

L'appareil demande un mot de passe que je n'ai pas défini moi-même, que dois-je faire ?

Un appareil Renewd® est toujours réinitialisé aux paramètres d’usine pendant le contrôle de qualité. Il est donc impossible qu’il contienne un mot de passe ou des détails sur les utilisateurs précédents. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez suivre les étapes suivantes : https://support.apple.com/en-gb/HT204306.

Je ne suis pas satisfait de la qualité esthétique de l'appareil, que dois-je faire ?

Chaque appareil Renewd® a déjà été utilisé et peut présenter des traces mineures d’utilisation, mais il est toujours techniquement fonctionnel à 100 %. Si le produit n’est pas conforme à vos attentes, veuillez nous contacter par e-mail à support@renewd.com avec des photos et une explication.

Il n'y a pas d'écouteurs / casque dans l'emballage, que dois-je faire ?

Aucun écouteur ou casque n’est jamais fourni avec un smartphone Renewd®.

Il manque un accessoire (par exemple un câble) dans l'emballage, que dois-je faire ?

L’objectif principal de Renewd® est de réduire les déchets électroniques et d’avoir un impact positif sur l’empreinte carbone. En ne fournissant que le câble, nous adhérons à nos valeurs et à celles du fabricant.

Un smartphone Renewd® est livré avec un câble Lightning vers USB et une broche de plateau SIM.
Une tablette Renewd® est livrée avec un câble Lightning vers USB et une broche de plateau SIM.
Un Renewd® Wearable est livré avec : un câble de charge magnétique.
Un ordinateur portable Renewd® est fourni avec : un adaptateur et un câble de charge

Si un ou plusieurs de ces accessoires sont manquants, veuillez nous contacter au support@renewd.com

À propos de la garantie

J'ai demandé à Apple de réparer mon appareil, mais ils ne veulent pas le faire. Que dois-je faire ?

Chez Renewd®, nous offrons une garantie incluse, avec l’option d’un service gratuit d’enlèvement et de retour. Cela signifie que nous allons chercher gratuitement votre appareil (défectueux) à votre domicile, tant qu’il est dans la période de garantie, et que nous vous le renvoyons après l’avoir réparé. Ce service supplémentaire n’est pas fourni par Apple, mais directement par Renewd®. Voir https://www.renewd.com/warranty pour plus d’informations.

Quelle est la durée de la garantie de mon appareil ?

Chez Renewd®, nous offrons une garantie incluse et vous pouvez utiliser gratuitement notre service d’enlèvement et de retour. Cela signifie que nous venons chercher gratuitement votre appareil (défectueux) à votre domicile, à condition qu’il soit dans les limites de la période et des conditions de garantie, et que nous vous le renvoyons après réparation. Ce service supplémentaire n’est pas fourni par Apple, mais directement par Renewd®. Voir https://www.renewd.com/fr/garantie pour plus d’informations. Remarque : cette garantie s’applique également à la batterie !

Je veux retourner l'appareil mais je n'ai plus l'emballage d'origine, que dois-je faire ?

Vous devez impérativement renvoyer l’appareil dans son emballage d’origine. Cela permet de gérer correctement le processus de retour. Si vous n’êtes plus en possession de l’emballage d’origine et de votre reçu, il n’est malheureusement pas possible de le renvoyer.

Mon appareil est défectueux et je souhaite le faire réparer. Comment dois-je faire ?

Pour les appareils défectueux et entrant dans le cadre de la garantie, nous proposons un service gratuit de collecte et de retour. Nous récupérons l’appareil à votre domicile et vous le livrons également après réparation. Veuillez suivre les étapes décrites à l’adresse suivante : https://www.renewd.com/warranty.

Vous êtes curieux de connaître les conditions de garantie ?

Vous les trouverez en ligne :

https://www.renewd.com/warranty/category/warranty-terms.

Je ne suis pas sûr que le dommage soit sous garantie, que dois-je faire ?

Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider à évaluer si votre dommage est sous garantie. En cas de doute, contactez-nous toujours via support@renewd.com. N’oubliez pas d’envoyer une explication détaillée et éventuellement des photos, afin que nous puissions vous aider correctement ! Nous vous évitons ainsi d’envoyer inutilement votre appareil.

Puis-je faire réparer quelque chose si la période de garantie est terminée ?

Si la garantie a expiré, nous vous conseillons de contacter directement un centre de réparation. Si votre demande se situe en dehors de la période de garantie, elle ne peut plus faire l’objet d’une réclamation auprès de nous. Ainsi, vous serez également aidé plus rapidement ! Une réparation est plus durable que l’achat d’un nouvel appareil, c’est pourquoi nous vous recommandons de toujours envisager toutes les possibilités !

Où puis-je trouver le numéro IMEI ?

Vous pouvez trouver le numéro IMEI sous : Paramètres > Généralités > Info. Avez-vous encore l’emballage d’origine ? Vous y trouverez également le numéro IMEI.

Avez-vous toujours l’emballage d’origine? Vous y trouverez également le numéro IMEI.

Combien de temps dure le processus de réparation ?

Le processus de réparation prend en moyenne 5 à 7 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons le téléphone. Comptez 1 à 3 jours ouvrables pour l’expédition, en fonction du lieu d’où il est envoyé. Nous nous efforçons toujours de vous renvoyer votre appareil le plus rapidement possible !

Commande et livraison

Où puis-je acheter des appareils Renewd® ?

Les dispositifs Renewd® sont vendus par des partenaires dans de nombreux pays de l’Union européenne. Pour plus d’informations sur tous les revendeurs, veuillez consulter : https://www.renewd.com/where-to-buy.

Quels sont les modes de livraison et les frais ?

Renewd® vend ses appareils par l’intermédiaire de différents partenaires, de sorte que les méthodes et les coûts d’expédition diffèrent d’un partenaire à l’autre. Cette information est accessible sur le site internet de nos partenaires. Pour plus d’informations, voir : https://www.renewd.com/where-to-buy.

Quels sont les délais de livraison ?

Renewd® vend ses appareils par l’intermédiaire de différents partenaires, les délais de livraison varient donc d’un partenaire à l’autre. Cette information est accessible sur le site internet de nos partenaires. Pour plus d’informations, voir : https://www.renewd.com/where-to-buy.

Est-il possible de suivre mon colis ?

Renewd® vend ses appareils par l’intermédiaire de différents partenaires, de sorte que le code Track & Trace est ajouté par le partenaire lorsqu’il passe une commande. Cette information est accessible sur le site internet de nos partenaires. Pour plus d’informations, veuillez consulter:

https://www.renewd.com/where-to-buy.

Puis-je récupérer ma commande directement chez vous ?

Vous ne pouvez pas récupérer votre commande directement en magasin. La commande sera envoyée à votre domicile ou pourra être collectée en point de retrait pour les achats en ligne. Certains de nos revendeurs vendent également nos appareils directement en magasin. Pour plus d’informations sur nos partenaires, veuillez consulter:

https://www.renewd.com/where-to-buy.

Que faire si mon produit est endommagé ?

Veuillez contacter la boutique auprès de laquelle vous avez passé commande. Chaque boutique dispose de ses propres conditions de vente, ces dernières peuvent varier d’une boutique à une autre.

Retours et services

En quoi consiste le service de reprise et retour ?

Dans le cas improbable où l’un de vos appareils Renewd® présenterait un problème, vous pouvez bénéficier du service gratuit de garantie d’enlèvement et de retour dans toute l’Union européenne. Nous viendrons ensuite chercher votre appareil à domicile en prenant les frais d’envoi à notre charge et vous le retournons après réparation.

Je souhaite retourner mon appareil mais je ne dispose plus de l'emballage d'origine, comment faire?

Vous devez impérativement renvoyer l’appareil dans son emballage d’origine. Cela garantit que le retour sera traité de façon appropriée. Si vous n’êtes plus en possession de l’emballage d’origine ni de votre reçu/carte, il ne sera malheureusement pas possible de procéder à un retour.

Quel est le délai de rétractation pour mon achat ?

Cela dépend du pays et de la boutique où vous avez réalisé votre achat. Chaque pays et boutique possède son propre délai de rétractation. Cette information est accessible sur le site internet sur lequel vous avez réalisé votre achat Renewd^®.

Je ne suis pas satisfait de la qualité esthétique de mon appareil, que puis-je faire ?

Chaque appareil Renewd® a déjà été utilisé et peut présenter des traces mineures d’utilisation, mais il est toujours techniquement fonctionnel à 100 %.. Si le produit ne répond pas à vos attentes, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante support@renewd.com avec des photos et une explication.

Les écouteurs/oreillettes ne sont pas fourni(e)s avec l'article, que dois-je faire ?

Aucun bouchon d’oreille ou casque n’est jamais fourni avec un smartphone Renewd®.

Il manque un accessoire dans l'emballage, que dois-je faire ?

Un Smartphone Renewd® est livré en standard avec :

Câble Lightning vers USB
Broche d’éjection de plateau de carte SIM

Une Renewd® Watch est livrée de façon standard avec :

Câble de charge magnétique

Renewd® se concentre sur la durabilité à tous les niveaux de l’entreprise et économise beaucoup de déchets électroniques en ne livrant que le câble. En tenant compte de cette norme, Renewd® suit les directives des fabricants.

Si l’un de ces accessoires est manquant, veuillez nous contacter àsupport@renewd.com.

Contact

Quelle est votre adresse ?

Le siège de Renewd® est situé à l’adresse suivante:

Burgermeester Verderlaan 11E, 3544AD Utrecht, The Netherlands

Quel est le meilleur moyen pour vous contacter ?

Notre adresse e-mail est: support@renewd.com.

iPhone Renewd®

Comment puis-je activer et configurer mon iPhone Renewd®

Vous pouvez allumer votre iPhone Renewd® et le configurer sur internet. Vous pouvez également configurer votre iPhone Renewd® en le connectant à votre ordinateur. Vous pouvez également configurer l’iPhone en le connectant à votre ordinateur. Si vous possédez un autre iPhone, iPad, iPod Touch ou appareil Android, vous pouvez transférer vos données de cet appareil vers votre nouvel iPhone. Plus d’informations

https://support.apple.com/en-gb/guide/iphone/iph1fd7e482f/ios

Comment puis-je transférer mes données sur mon iPhone Renewd® ?

Depuis un autre iPhone : https://support.apple.com/fr-fr/HT201269

Depuis Android : https://support.apple.com/fr-fr/HT201196

Comment redémarrer mon iPhone Renewd®?

Si votre Renewd® iPhone ne fonctionne pas correctement, vous pouvez le redémarrer.

Pour éteindre votre appareil, veuillez suivre les étapes suivantes:

Sur un appareil équipé de Face ID :

Maintenez enfoncés le bouton latéral et l’un des boutons de volume en même temps jusqu’à ce que vous voyiez les curseurs à l’écran, puis faites glisser le curseur « Éteindre ».

Sur un appareil doté d’un bouton Home :

Appuyez et maintenez enfoncé le bouton latéral ou le bouton de répétition (selon le modèle que vous avez) et faites glisser le curseur.

Tous les modèles :

Dans Paramètres, appuyez sur « Général » > « Désactiver » et faites glisser le curseur.

Éteignez de nouveau votre iPhone Renewd®, appuyez en maintenant le bouton latéral ou le bouton snooze (selon votre modèle) jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.

Pour plus d’informations :https://support.apple.com/fr-fr/guide/iphone/iph841379c3d/ios

Comment puis-je faire une copie de sauvegarde de mon iPhone Renewd® ?

Pour plus d’informations, veuillez consulter : https://support.apple.com/en-gb/guide/iphone/iph3ecf67d29/ios.

Comment puis-je réinitialiser mon Renewd® iPhone aux paramètres d'usine ?

Pour plus d’informations, voir : https://support.apple.com/fr-fr/HT201252

Comment désactiver la fonction "Trouver mon appareil" pour mon nouvel iPhone Renewd® ?

La fonction « Trouver mon appareil » doit être désactivée avant que vous ne soumettiez un appareil pour réparation. Voici les étapes à suivre:

Ouvrez les paramètres.
Tap [your name] > ‘Find my’.
Touchez « Trouver mon iPhone », puis touchez Désactiver.
Saisissez le mot de passe de votre ID Apple.
Appuyez sur désactiver

Pour plus d’informations, voir : https://support.apple.com/en-gb/HT211149.

Où trouver mon numéro de série et/ou IMEI ?

Vous trouverez votre numéro de série et/ou IMEI sur: Paramètres > Général> Infos Avez-vous toujours l’emballage d’origine? L’IMEI est également indiqué dessus.

Comment activer mon iPhone Renewd®?

Vous pouvez activer votre iPhone Renewd® de plusieurs façons. Nous vous conseillons d’activer votre appareil en y plaçant une carte SIM et en l’allumant. Ainsi, votre iPhone Renewd® reconnaîtra votre support et localisation, tous les paramètres pertinents seront automatiquement paramétrés.

Que comprend mon iPhone Renewd® ?

L’emballage d’un iPhone Renewd® comprend une carte de garantie, un câble et une broche de plateau SIM. Tous les produits sont emballés dans des emballages certifiés FSC.

Je veux en savoir plus sur les options de mon iPhone Renewd®, où trouver ces informations ?

Pour plus d’informations, voir https://support.apple.com/fr-fr/iphone

En quoi consiste la coopération avec WeForest

Renewd® accorde de l’importance à ses propres produits et à la planète et c’est pourquoi nous avons décidé de nous associer à WeForest. Pour chaque iPhone Renewd® vendu, vous contribuez directement à un projet de reforestation en Éthiopie. En choisissant un iPhone Renewd®, vous faites un don pour la restauration et le développement des zones arides et des communautés rurales qui sortent de la pauvreté extérieure. Plus d’informations:

https://partners.weforest.org/sponsor/renewd.

iPad Renewd®

Mon iPad n'est pas livré avec un adaptateur secteur, est-ce normal?

Oui, tout à fait. L’iPad Renewd® n’est pas livré avec un cube de charge. Tout comme Apple, Renewd® ne fournit pas de cube de charge avec l’iPad Renewd®. Pour une utilisation optimale de l’iPad Renewd®, nous recommandons de toujours utiliser des accessoires certifiés.

Comment puis-je configurer mon iPad Renewd® ?

Vous pouvez allumer et configurer votre iPad Renewd® via une connexion Internet. Vous pouvez également configurer Renewd® iPad en le connectant à votre ordinateur. Si vous possédez un autre iPhone, iPad, iPod Touch ou appareil Android, vous pouvez transférer vos données de cet appareil vers votre nouvel iPhone. Plus d’informations:

https://support.apple.com/en-gb/guide/ipad/ipad995bb83d/ipados.

Comment redémarrer mon iPad Renewd® ?

Si votre iPad Renewd® ne fonctionne pas correctement, vous pouvez le redémarrer.

Pour éteindre votre appareil, veuillez suivre les étapes suivantes:

Appuyez sur l’un des boutons de volume et sur le bouton supérieur et maintenez-les enfoncés jusqu’à ce que vous voyiez le curseur « Éteindre ».
Faites glisser le curseur et attendez 30 secondes pour que l’appareil s’éteigne.
Pour allumer de nouveau l’appareil, appuyez et maintenez le bouton du haut jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.

Pour plus d’informations, voir : https://support.apple.com/en-gb/HT210631.

Comment réaliser une sauvegarde de mon iPad Renewd® ?

Pour faire une sauvegarde, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

Connectez l’appareil au réseau Wi-Fi.
Allez dans « Réglages » > [your name] et appuyez sur « iCloud ».
Appuyez sur « Sauvegarde iCloud ».

Appuyez sur Sauvegarder maintenant. Restez connecté à votre réseau Wi-Fi jusqu’à la fin de la procédure. Sous Sauvegarder maintenant, la date et l’heure de votre dernière sauvegarde s’affichent.

Pour plus d’informations, voir : https://support.apple.com/en-gb/HT211228.

Comment réinitialiser les paramètres d'usine de mon iPad Renewd® ?

Pour réinitialiser les paramètres d’usine de votre iPad, suivez les étapes suivantes:

Dans Réglages, touchez ‘Général’ > ‘Transférer ou réinitialiser l’iPad’.
Effectuez l’une des opérations suivantes :

Préparez votre contenu et vos réglages à être transférés vers un nouvel iPad : Touchez Démarrer, puis suivez les instructions à l’écran. Lorsque vous avez terminé, revenez à Réglages > Général > Transférer ou Réinitialiser l’iPad, puis touchez Effacer tout le contenu et tous les réglages.
Effacez toutes vos données de l’iPad : Touchez Effacer tout le contenu et tous les réglages.

Pour plus d’informations, voir : https://support.apple.com/en-gb/guide/ipad/ipad8f91b5e3/ipados.

Comment désactiver la fonction "Trouver mon appareil" pour mon nouvel iPad Renewd® ?

Vous devez désactiver la fonction « Trouver mon appareil » avant de soumettre un appareil pour réparation. Pour plus d’informations, veuillez consulter : https://support.apple.com/en-gb/HT211149.

Comment supprimer l'iCloud de mon iPad Renewd® ?

N’oubliez pas de transférer vos données de votre ancien appareil vers votre nouvel appareil. Puis suivez les étapes suivantes pour supprimer votre iCloud:

Si une Apple Watch est appariée à cet iPhone, veuillez la déconnecter.
Sauvegardez l’appareil.
Déconnectez-vous de votre iCloud, ainsi que de l’iTunes Store et de l’App Store.
Retourner à ‘Paramètres’ > ‘Général’ > ‘Réinitialiser’ > ‘Effacer tout le contenu et les paramètres’.
Saisissez le code d’accès de l’appareil. Appuyez ensuite sur « Effacer l’appareil ».

Pour plus d’informations, voir : https://support.apple.com/en-gb/HT201351.

Où trouver mon numéro de série et/ou IMEI ?

Vous trouverez votre numéro de série et/ou IMEI sur: Paramètres > Général> Infos Avez-vous toujours l’emballage d’origine? L’IMEI est également indiqué dessus.

Que comprend mon iPad Renewd® ?

L’emballage d’un iPad Renewd® contient une carte de recharge certifiée par la garantie et un câble. Tous les produits sont emballés dans des emballages certifiés FSC.

Je veux en savoir plus sur les options de mon iPad Renewd®, où trouver ces informations ?

Pour plus d’informations, veuillez consulter: https://support.apple.com/fr-fr/ipad

Watch Renewd®

Pourquoi mon bracelet Renewd® n'est-il pas original ?

Le bracelet de l’Apple Watch s’use et se salit plus rapidement. C’est pourquoi Renewd® a décidé de ne pas donner une seconde vie au bracelet original de la montre. De cette façon, votre Watch dure encore plus longtemps et vous pouvez être sûr que vous n’avez pas à vous soucier de l’hygiène.

Quelle est la circonférence du bracelet fourni ?

La circonférence du bracelet fourni avec une montre Renewd® 38/40 mm est de 16 cm au minimum et de 19,5 cm au maximum.

La circonférence du bracelet fourni avec une montre Renewd® 42/44 mm est de 17 cm au minimum et de 21,5 cm au maximum.

Le bracelet de ma Renewd® Watch ne me va pas, que dois-je faire ?

Avec une Renewd® Watch, 1 bracelet est livré en standard. La taille est indiquée sur les informations du produit. Nous ne faisons aucune exception. Si elle ne convient pas, nous vous recommandons d’acheter vous-même une sangle assortie. Vous pouvez ainsi continuer à utiliser votre Renewd® Watch de manière optimale.

Je n'ai pas d'iPhone ou d'iPad. Puis-je utiliser ma montre Renewd® ?

Nous vous conseillons de n’utiliser une montre Renewd® que si vous pouvez l’associer à un iPhone. Lorsque vous connectez votre Renewd® Watch à un appareil Android, les fonctions sont très limitées.

Comment puis-je synchroniser/sauvegarder ma Renewd® Watch ?

Vous n’avez pas besoin de synchroniser/sauvegarder manuellement votre Renewd® Watch. Le contenu de votre Watch Renewd® est sauvegardé automatiquement à chaque fois qu’elle est appariée avec un iPhone. Le contenu est conservé sur votre iPhone iCloud ou lors d’une sauvegarde iTunes, mais ne peut être affiché dans votre iCloud. Le contenu est également sauvegardé lorsque vous déconnectez les deux appareils. Vous pouvez restaurer votre Renewd® Watch à partir de la dernière sauvegarde en choisissant l’option « Restaurer à partir de la sauvegarde » lorsque vous jumelez à nouveau votre Renewd® Watch avec votre iPhone.

Pour plus d’informations, voir : https://support.apple.com/en-gb/HT204518.

Comment redémarrer ma Watch Renewd® ?

Comme pour un ordinateur, la Watch Renewd® requiert de temps à autre un cycle de redémarrage pour corriger d’éventuels problèmes. La réinitialisation de votre Watch Renewd® par redémarrage est un processus relativement simple. Pour redémarrer votre Watch Renewd®, appuyez longuement sur le bouton latéral puis faites glisser votre doigt sur l’écran. Le même écran peut également être utilisé pour passer en mode réserve d’énergie.

https://support.apple.com/en-gb/guide/watch/apd521a8a902/watchos.

Comment désactiver la fonction "Trouver mon appareil" pour ma montre Renewd® ?

La fonction « Trouver mon appareil » doit être désactivée avant que vous ne soumettiez un appareil pour réparation. Pour plus d’informations, veuillez consulter : https://support.apple.com/en-gb/HT211149.

Comment supprimer iCloud de ma Watch Renewd®?

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour supprimer votre iCloud de votre Renewd® Watch :

Tenez la montre Renewd® et l’iPhone près l’un de l’autre lorsque vous les déconnectez.
Ouvrez l’app Watch sur votre iPhone.
Allez dans l’onglet « Ma montre » et appuyez sur « Toutes les montres Apple ».
Appuyez sur le bouton Info à côté de la Watch que vous souhaitez déconnecter.
Unpair Apple Watch’.
Sur un modèle Watch GPS + Cellular, à vous de voir si vous désirez conserver ou non l’abonnement téléphonie.
Appuyez de nouveau pour confirmer.

Pour plus d’informations, voir : https://support.apple.com/en-gb/HT204568.

Je veux en savoir plus sur les options de ma Watch Renewd®, où trouver ces informations ?

https://support.apple.com/fr-fr/watch

Ma montre Renewd® ne se synchronise pas avec mon iPhone, que dois-je faire ?

Pour profiter pleinement des fonctionnalités de votre Apple Watch Renewd®, vérifiez la compatibilité. Assurez-vous que votre Apple Watch fonctionne avec le dernier logiciel. Pendant le processus d’expédition et de stockage dans les magasins, il se peut qu’une nouvelle mise à jour iOS soit publiée. Dans ce cas, votre Apple Watch Renewd® doit être mise à jour manuellement avant d’être utilisée.

Pour obtenir plus d’informations et d’instructions sur la manière de synchroniser votre Apple Watch et votre iPhone, veuillez consulter le site de l’assistance Apple : Comment synchroniser votre montre et votre iPhone

MacBook Renewd®

Comment paramétrer mon MacBook Renewd® ?

Lorsque vous allumez votre iMac pour la première fois, l’assistant d’installation s’affiche et vous accompagne dans les tâches simples de configuration de votre Mac. Vous pouvez suivre toutes ces étapes ou en passez certaines et revenir à la configuration ultérieurement. Pour plus d’informations sur les étapes, voir : https://support.apple.com/en-gb/guide/imac/apd831707cb3/mac.

Comment redémarrer mon MacBook Renewd® ?

Pour redémarrer votre MacBook, appuyez et maintenez le bouton marche/arrêt jusqu’à ce que votre Mac s’éteigne. Après quelques secondes, appuyez de nouveau sur le bouton marche/arrêt pour redémarrer votre Mac. Les modifications non enregistrées dans les documents ouverts seront perdues. Pour plus d’informations, voir : https://support.apple.com/en-gb/guide/mac-help/mh26785/mac.

Comment réaliser une sauvegarde de mon MacBook Renewd® ?

Il existe plusieurs façons de sauvegarder votre MacBook. En utilisant Time Machine ou iCloud, tous deux accessibles sur votre MacBook. Pour plus d’informations, voir : https://support.apple.com/en-gb/mac-backup.

Comment réinitialiser les paramètres d'usine de mon MacBook Renewd®?

Pour réinitialiser les paramètres d’usine de votre MacBook, suivez les étapes suivantes :

Réalisez une sauvegarde.
Déconnectez-vous d’iTunes, iCloud et iMessage
Réinitialisez la mémoire NVRAM.
Effacez le contenu du disque dur et réinstallez macOS.

Pour plus d’informations, voir : https://support.apple.com/en-gb/HT201065.

Comment désactiver la fonction "Find my Device" pour mon MacBook Renewd® ?

La fonction « Trouver mon appareil » doit être désactivée avant d’envoyer un appareil en réparation. Pour plus d’informations, veuillez consulter : https://support.apple.com/en-gb/HT211149.

Où trouver mon numéro de série et/ou IMEI ?

Vous trouverez votre numéro de série et/ou IMEI sur: Paramètres > Général> Infos Avez-vous toujours l’emballage d’origine? L’IMEI est également indiqué dessus.

8. Que comprend mon MacBook Renewd® ?

L’emballage d’un MacBook Renewd® contient une carte de garantie ainsi qu’un chargeur et un câble originaux ou certifiés. Tous les produits sont emballés dans des emballages certifiés FSC.

Je veux en savoir plus sur les options de mon MacBook Renewd®, où trouver ces informations ?

Pour plus d’informations, veuillez consulter : https://support.apple.com/en-gb/mac/macbook.

Pixel Renewd®

Comment paramétrer mon Pixel Renewd® ?

Si vous souhaitez transférer des données depuis votre téléphone, suivez les étapes qui apparaîtront à l’écran lors de l’allumage de votre téléphone Si vous passez ces étapes, vous recevrez une notification sous quelques minutes vous informant que votre Pixel n’est pas entièrement paramétré. Appuyez sur « Terminer la configuration ».

Pour plus d’informations, voir : https://support.google.com/pixelphone/answer/6111329?hl=en.

Comment redémarrer mon Pixel Renewd® ?

Le Renewd® Pixel peut être redémarré en appuyant sur le bouton d’alimentation et en le maintenant enfoncé pendant environ 30 secondes jusqu’à ce que le téléphone redémarre. Il vous faudra éventuellement appuyer de nouveau sur l’écran de démarrage. Pour plus d’informations, consultez: https://support.google.com/pixelphone/answer/6377386?hl=fr#:~:text=fixed%20the%20issue.-,Restart%20your%20phone,about%2030%20seconds%20to%20restart.

Comment redémarrer mon Pixel Renewd® ?

Vérifiez tout d’abord les données qui seront copiées lors de la configuration. Chargez ensuite les deux téléphones et installez toutes les mises à jour disponibles sur votre Renewd® Pixel. Trouvez les éléments dont vous avez besoin et copiez les données de votre téléphone Android sur votre Renewd® Pixel. Pour plus d’informations, voir : https://mobiletrans.wondershare.com/pixel/transfer-data-from-pixel-to-pixel.html.